FAQ

Comment commander ?
Pour effectuer votre commande, ajoutez simplement vos articles au panier, puis procédez au paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Carte Bancaire (CB).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Quels sont les cookies disponibles à la commande ?
Pour les commandes en livraison ou en Click & Collect, tous nos cookies sont disponibles à l'achat, selon le stock disponible.
Pour les commandes via Chronopost, seuls les cookies secs (sans crème) peuvent être expédiés.
Le délai est de 24h pour la préparation, puis la livraison dépend des délais postaux.
Combien de temps se conservent vos cookies et comment les conserver ?
Si vos cookies ont été expédiés, vous les recevrez dans un sachet fraîcheur. Ils peuvent être conservés jusqu’à 7 jours.
En livraison locale ou en Click & Collect, vos cookies vous seront remis dans une boîte pâtissière. Veillez à bien fermer la boîte ou à les transférer dans une boîte hermétique, à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Les cookies à base de crème doivent être consommés dans un délai de 3 jours maximum pour garantir leur fraîcheur.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement à Lyon et dans sa périphérie.
Actuellement, nous ne livrons pas à l’international.
Quel est le délai de réception de ma commande ?
Livraison ou Click & Collect : un délai de 48h après acceptation de votre commande est nécessaire pour le traitement et la réception.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons :
- Livraison locale sur Lyon et sa périphérie
- Click & Collect à notre adresse : Maison Crush – 1 Place Gailleton, 69002 Lyon
- Expédition via Chronopost (cookies secs uniquement)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100% sécurisé.
Shopify utilise des serveurs conformes aux normes PCI pour stocker vos informations de paiement et d'expédition de manière sécurisée.
Toutes les transactions sont protégées par des technologies de sécurité avancées telles que le protocole 3D Secure.
Puis-je me faire rembourser ?
Nous n'émettons pas de remboursements, sauf cas exceptionnels (vol, perte ou dégradation dont le vendeur est responsable).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement préparée.
Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, contactez-nous dès que possible à carene.naine@nefercookie.com.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si votre commande semble retardée ou si vous ne l’avez pas reçue dans les délais estimés, contactez-nous à carene.naine@nefercookie.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème au plus vite.
Comment vous contacter ?
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